Retour

Toutes les robes sont faites à la main. Malgré notre impossibilité d'y faire attention, il peut y avoir quelques petits problèmes inévitables. Soyez rassurés : si vous rencontrez des problèmes de taille, de couleur ou de style, nous vous rembourserons ! Si c'est votre faute, vous en assumez la responsabilité. J'espère que vous comprendrez.

Pour commande personnalisée et grande taille , désolé, nous ne pouvons pas accepter les retours, veuillez noter cette politique, car même s'ils sont retournés, nous ne pouvons pas les revendre à l'avenir.
Pour une robe de taille standard en Couleur de l'image . Les frais de retour étant trop élevés, nous vous recommandons vivement de choisir soigneusement votre taille. Veuillez consulter notre tableau des tailles et commandez la bonne taille.

Nous acceptons les retours en cas de problème de qualité. Nous nous réservons également le droit de refuser tout retour non justifié, comme une erreur de taille. Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes d'essai. Si vous n'avez besoin que d'une seule robe, veuillez NE PAS en commander plusieurs et retourner celles qui ne vous plaisent pas. Toutes les robes étant confectionnées après paiement, nous ne pouvons pratiquement pas les revendre, même après un retour.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Toutes nos robes étant cousues à la main et fabriquées sur commande, la robe finie peut varier d'environ 2,5 cm par rapport aux dimensions indiquées. Nous vérifions la taille et les mesures avant l'expédition. Par conséquent, les erreurs de taille et de mesures sont très rares.

Échange

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception des articles.

2. Nous vous enverrons une nouvelle robe une fois que nous aurons reçu l'article que vous avez retourné.

3. Vous devez payer les frais de retour et les frais d'expédition de la nouvelle robe.

Veuillez suivre attentivement notre guide : 

1. Contactez-nous dans les 7 jours après avoir reçu les articles.

2. Fournissez-nous des photos de la robe, pour montrer des preuves de dommages ou de mauvaise qualité, cela s'applique également à la taille, au style et à la couleur incorrects, etc. 

3. L'article doit être retourné dans 7 à 15 jours À la date de livraison. L'article retourné doit être en parfait état (comme neuf). Vous pouvez essayer la robe, mais veillez à ne pas l'étirer ni à la salir, sinon nous refuserons le retour. Nous acceptons uniquement les produits dans leur état d'origine et ne pouvons traiter les retours sans notre accord. Tout retour non approuvé ne peut donner lieu à aucun remboursement ni échange.

4. Veuillez plier la robe à l'envers. Le numéro de suivi de l'article retourné doit être fourni ainsi que le code de référence émis. 

5. Si vous préférez échanger des robes, une différence de prix sera facturée si elle est plus chère.

6. Vous devez payer les frais d'expédition pour retourner ou échanger la robe.

Courriel de contact : dsprom@outlook.com

WhatsApp : +8618196620963

Notre adresse physique du bureau :
#205 Chambre, 23 Bâtiment,
Jinaohuafu,
Ville de BengBu, 233000
Province d'An Hui, Chine

1. Délai de traitement des commandes
Lorsque nous recevons votre commande, nous vous contacterons dans les 24 heures pour confirmer les informations de votre commande et expédierons dans un délai de 1 à 3 semaines.

2. Frais d'expédition et délai de livraison
Expédition standard : frais d'expédition : 35 $, méthode d'expédition : UPS / USPS / TNT, délai d'expédition : environ 10 jours
Expédition accélérée : frais d'expédition : 65 $, méthode d'expédition : Fedex / DHL, délai de livraison : 15-20 jours

♦ Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition

Délai de traitement :

Robes de cérémonie : Dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables (de mai à décembre)

Robes d'occasion : Dans un délai de 10 à 25 jours ouvrables (de janvier à avril)

Robes de mariée : 15-25 jours ouvrables (de mai à décembre)

Robes de mariée : 20 à 40 jours ouvrables (de janvier à avril)

Les frais d'expédition sont prépayés avant l'envoi, il n'y aura donc pas de frais d'expédition supplémentaires, veuillez noter que pour certains pays, il y aura des taxes douanières, cette taxe doit être payée par les acheteurs, afin d'économiser vos frais, nous écrivons généralement moins de prix sur la facture.

Veuillez refuser de signer le colis si vous constatez que le colis est cassé et contactez-nous dès la première fois, nous vous aiderons à résoudre tous les problèmes.


3. Boîte postale

Afin de mieux communiquer avec vous, veuillez fournir une adresse e-mail valide et consulter vos e-mails après votre achat pour obtenir des informations actualisées. Une fois votre commande passée, vous serez contacté par e-mail pour la confirmer. Si votre adresse de facturation est une boîte postale, vous devez nous fournir une adresse physique par e-mail.


4.Suivi de votre commande
Vous pouvez vérifier les informations de votre commande ici
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs réputés pour nos destinations, notamment DHL, TNT, UPS, FedEx, USPS, etc. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre son état.

Voici les liens vers toutes les sociétés de livraison que nous utilisons afin que vous puissiez suivre votre commande :
DHL : http://www.dhl.com/en.html
UPS : http://www.ups.com/tracking/tracking.html
TNT : http://www.tnt.com/portal/location/fr.html
FedEx : http://www.fedex.com/us/track/
USPS : https://www.usps.com

Un service personnalisé et une commande urgente sont disponibles.

*** Les clients doivent savoir :

Toutes les robes ne sont pas livrées « sur étagère » (nos robes sont toutes fabriquées sur mesure). Nous vous recommandons fortement de sélectionner « Fabriqué sur mesure » pour vous assurer que la robe vous ira à son arrivée.

Cette robe peut être fabriquée sur mesure, il n'y a aucun coût supplémentaire pour personnaliser la taille et la couleur.

Si la boîte de couleur ne correspond pas à vos besoins, veuillez vérifier le nuancier. Lorsque vous choisissez le nom de la couleur, veuillez nous laisser un message indiquant la couleur que vous souhaitez.

Taille : taille standard ou taille personnalisée, si la robe est faite sur mesure, nous devons dimensionner comme suit

Tour de poitrine______ cm/pouce

Tour de taille______cm/pouce

Hanche : _______cm/pouce

Taille avec chaussures : _______cm/pouce (la taille va du haut de votre tête aux pieds, sans chaussures)

Hauteur sans chaussures :_______cm/pouce

Date de votre événement :_______